Le groupe MACIF consulte ses sociétaires et clients

Le 26 mars 2008

Le groupe Macif lance jusque fin 2008 une vaste consultation afin de déterminer ses priorités stratégiques pour la période 2010-2015. Outre la participation des élus de sociétaires, des salariés (cadres et employés) et des partenaires sociaux, la Macif associe pour la première fois directement ses 4,7 millions sociétaires/clients à la réflexion.

Cette initiative constitue le socle d’un nouveau projet d’entreprise qui vise à déterminer collectivement les enjeux sociétaux et commerciaux auxquels le groupe devra répondre, pour définir ses orientations futures.

C’est la première fois que la Macif met en place des espaces d’expression directe pour les sociétaires/clients au cœur de son dispositif décisionnel pour influencer ses orientations stratégiques. L’enjeu : faire en sorte que les produits et services de la Macif et ses actions de solidarité soient en phase avec les intérêts de ses sociétaires et d’une société en mutation.

Gérard Andreck, Président du groupe Macif, explique cette démarche unique : « Un projet à la Macif ne vaut que s’il est partagé. Ce projet d’entreprise s’inscrit dans le mutualisme d’aujourd’hui et s’appuie sur les valeurs fondatrices de la Macif – solidarité, transparence, responsabilité sociétale, innovation – dans son essence comme dans sa finalité. Il s’agit là d’un acte de démocratie participative où tous les intéressés peuvent donner leur avis ».

Des sociétaires, acteurs de leur consommation

Cette consultation a pour ambition de permettre aux sociétaires de faire part de leurs nouveaux besoins en termes d’assurance et de service afin que demain, la Macif puisse encore mieux les servir.

Leurs attentes pour demain : La Macif est-elle suffisamment proche de leur quotidien ? Comment souhaitent-ils être accompagnés et protégés par la Macif, en terme de contrats et de prestations ?

Sociétaire ou client ? : En quoi la Macif se distingue-t-elle selon eux des autres assureurs ? Que signifie être sociétaire ?
L’implication des sociétaires dans le conseil d’administration et l’absence d’actionnaires sont-ils des éléments différenciants ?

Responsabilité sociétale : Sont-ils satisfaits des engagements sociétaux du groupe ? Quelles inégalités les touchent ? Quelles solidarités à développer et vers quelles populations ?
Quel pourrait être le rôle de la Macif pour aider au développement d’une société meilleure ?

Pour répondre à ces questions, le groupe Macif organise des ateliers de sociétaires dans chacune des onze régions Macif. Des boîtes à idées sont également mises à leur disposition dans les 530 points d’accueil Macif répartis sur toute la France.

Enfin, les sociétaires équipés d’Internet peuvent se connecter au site « participezauprojetmacif » accessible depuis www.macif.fr. Sur cet espace dédié, les sociétaires peuvent s’exprimer librement sur les produits et services de la Macif et sur le mode de fonctionnement de la Mutuelle.

Elus, salariés et partenaires sociaux au cœur du dispositif

Le dispositif de consultation interne s’étend sur tout le territoire avec des commissions nationales, régionales, siège social et filiales, réparties à parts égales au niveau de la représentativité. Ce dispositif mobilise plus de 1 200 collaborateurs du groupe pendant 18 mois.

Les élus, salariés et partenaires sociaux qui ne sont pas intégrés aux commissions, sont invités à déposer des contributions individuelles sur un site Intranet dédié au Projet d’entreprise, qui fera régulièrement écho de l’avancée des travaux, ou dans une boîte aux lettres.

Les réflexions portent sur 5 grandes thématiques :

Mouvement mutualiste, gouvernance et doctrine

Face aux défis de la société de demain, comment maintenir/préserver la spécificité mutualiste et le modèle de gouvernance du groupe Macif, dans le but d’incarner une dynamique sociale et solidaire, en prise avec les enjeux sociétaux ?

Comprendre les sociétaires/clients

Face aux évolutions de la société, quelles sont les aspirations et les attentes des sociétaires/clients de demain ?

Relation du groupe avec les sociétaires/clients

Quels liens unissent les sociétaires/clients à leur mutuelle ? Entre relation commerciale et relation communautaire et affinitaire, comment renforcer l’implication du sociétaire dans la vie de la mutuelle ?

Alliances et coopérations économiques

Quelles sont les opportunités et les stratégies d’alliance possibles pour le groupe Macif, sur un marché de l’assurance en pleine mutation ?

Structuration et pilotage du groupe

Historiquement Mutuelle IARD, la Macif est aujourd’hui devenue un véritable groupe à l’activité diversifiée qui propose des produits et services d’assurance via différentes branches métiers et filiales. Dans cette logique de groupe, quels impacts en termes organisationnels et de modes de pilotage sont liés à cette mutation ?

Le fruit de toutes ces réflexions fera l’objet d’un rapport final présenté lors d’un congrès le 6 février 2009.

« Grâce à cette mobilisation, le groupe Macif se projette dans le futur et veut anticiper les besoins de ses sociétaires et de la société en matière de protection et de mutualisme. Nous voulons associer le plus grand nombre aux choix qui vont engager le groupe Macif, en fonction de décisions stratégiques qui seront prises et déclinées ensuite en plans d’actions à l’horizon 2010-2015 » souligne Gérard Andreck.