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rey
Staff AdA
Inscrit le: 01 Déc 2005
Messages: 267
Localisation: Paris
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 Posté le: Mar Jan 26, 2010 5:44 pm
 Sujet du message: Arca Patrimoine : l’engagement dans la qualité |
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Suite à différents messages postés sur le forum, la société Arca Patrimoine, par la voix de son Directeur Général, tient à apporter les précisions suivantes.
| Citation: | Arca Patrimoine est une entreprise couronnée pour son succès par le Ministre des Petites et Moyennes Entreprises qui lui a décerné le « Prix Gazelle 2006 », prix récompensant les entreprises en matière d’activité et de création d’emploi.
La société met à la disposition de ses clients la compétence de près de 400 collaborateurs.
LA PME Arca Patrimoine, aujourd’hui 1er courtier vie en 2008 (Source : La Tribune de L'Assurance, N°137 - Juin 2009), continuera à être leader dans son secteur d’activité. C’est pour cette raison que nos engagements ont du sens et sont toujours suivis d’effets.
Nous nous engageons donc, conformément à notre « charte qualité », à analyser toutes les demandes identifiables qui ressortiront du traitement de tous les posts du site « avenue-des-assures.com » en rapport avec l’activité de notre société. Nous nous engageons également à trouver les solutions conformes à l’intérêt de nos clients. Cet engament date de janvier 2008 et a été respecté. Il continuera de l’être.
En 2007, pour son 10ème anniversaire, Arca Patrimoine a défini son plan de développement stratégique dont les deux axes majeurs sont la qualité et la formation. A cet égard, le « Service Qualité » a été étoffé pour assurer la pleine satisfaction de nos clients. Ce service a pour vocation de suivre l’activité des mandataires et de s’assurer de l’adéquation entre les formations qui leurs ont été dispensées et leur application sur le terrain. Il est aujourd’hui supervisé par un spécialiste issu du Ministère de l’Intérieur.
Des formations sont aussi assurées pour sensibiliser nos commerciaux à une forte exigence déontologique que notre statut de leader a renforcée.
En outre, un centre de gestion des appels a été mis en place avec l’engagement de répondre dans un délai de soixante-douze heures à toutes les questions de nos clients.
Pour rappel, les collaborateurs d’Arca Patrimoine suivent une formation professionnelle dans le strict respect des exigences du Code des Assurances. Ils bénéficient ainsi d’une formation aux méthodes commerciales et aux produits qu’ils sont chargés de présenter. Au cours de leur parcours, les connaissances théoriques et générales sont régulièrement éprouvées lors de tests indispensables à leur évolution. Chaque mandataire dispose ainsi de la capacité et de l’habilitation nécessaires au plein exercice de sa profession.
Arca Patrimoine a par ailleurs élaboré plusieurs cursus de formation avec l’Ecole Supérieure d’Assurance (ESA). Qu’il s’agisse du Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) « Chargé de Clientèle » mis en place par la Chambre Syndicale des Courtiers d’Assurance à laquelle adhère Arca Patrimoine ou d’un MBA en « Management dans l’Assurance ». Ce MBA est accessible aux personnes ayant au moins quatre à cinq années d’expérience professionnelle.
Enfin, une école de formation a ouvert ses portes il y a deux ans et demi et propose un BTS « Négociation et Relation Client » en alternance pendant deux ans.
Dans le cadre des nouvelles normes qualitatives mises en place, Arca Patrimoine a décidé en 2007 de ne plus commercialiser de produits à capital différé dont l’intérêt fiscal était mal compris par les clients. Elle met depuis l’accent sur les produits structurés dont elle a été le précurseur dès 2002.
Dans un souci de transparence, le site internet http://www.arcapatrimoine.fr a été enrichi de manière à ce que tous les visiteurs puissent se faire une idée très précise de l’activité du groupe et de ses méthodes. Les produits proposés y sont décrits de manière détaillée (partenaires, frais, supports, performances) et les critères de recrutement de nos mandataires y sont également développés.
Nous vous invitons dès à présent à nous adresser toutes vos questions à serviceclient@arcapatrimoine.fr.
Olivier Farouz
Directeur général
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